当前位置： 失血性休克 > 失血性休克心率 > 生命最后一刻她打求助,却被无情回复
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最近这几年，留学生遭遇暴力，绑架或者离奇失踪的新闻并不少见，保护好自己也就成了远在国内的家人最质朴的期待。
然而在遇到紧急情况时，自己个人的力量往往非常有限，报警就成了大家的第一反应。
而前两天，美国阿肯色州曝出了一条令人震惊的新闻。
8月24日凌晨，一位女士因被困洪水，拨打求助，却被呵斥“闭嘴”，直到临死前，她都没有等到期待中的援助。
女子临死前报警求助，
接线员让其闭嘴
新闻的主人公是今年47岁的DebbieStevens，是一位送报员。
8月24日凌晨，她像往常一样早早起床出门送报，却没想到在自己走了21年的路上，遇到了洪水。
凌晨4点38分，DebbieStevens打电话向求助，却没想到这成了自己生命中最后一个电话。
电话接通后，接线员DonnaReneau在线。
在电话中，Debbie显得十分惊慌失措，她对接线员Reneau说：“我这里有紧急情况，非常紧急！我现在害怕得要死。求求你帮帮我！”
随后，Debbie一再对接线员表示：自己现在的情况很危急，水在快速上涨，自己快要被淹死了。
然而，接线员Reneau却显得异常冷漠，甚至可以说是冷酷无情。
面对惊慌的Debbie，Reneau语气不善地回应道：“你不会死，我不懂你为什么这么害怕...你再惊慌也没用，只会白白浪费氧气。你得冷静。”
紧接着，Stevens在电话中说到，水在不断涌进车中，自己的新手机也马上要被淹了。”
Reneau回应到：“你居然还在想自己的新手机？你在为自己可能丧命而哭泣，这个时候，有谁还会在乎自己的手机？”
接着，无助的Stevens进行了非常短暂的祈祷，“亲爱的神父，救救我我，让我从水中脱险吧。”
在祈祷过后，Stevens的情绪稍稍冷静了一些，甚至开始对接线员道歉：“我好害怕，我从来没遇过这种事。我没看到洪水，非常抱歉。”
而接线员的回应却是：
“我不知道你怎么会没看到，你不是开过去了吗？洪水又不是突然冒出来的。”
“好了，这次的事情可以给你个教训，下次不要在水里开车。”
言语间，满是对Debbie缺乏常识和咎由自取的讽刺。
通话持续到18分钟的时候，可以听到Reneau问消防员，有没有看到Debbie的SUV。
在得到消防员否定的回答后，Debbie的情绪再次激动了起来，并开始崩溃大哭。
Debbie称自己能看到消防员，他们都在冷眼旁观。
接线员则说到，Debbie小姐，你得闭嘴（shutup）了，你得听我说话。
然后，她叫Debbie按一下喇叭，好让消防员能定位她，但那时喇叭已经按不响了。
在通话终止之前，Debbie开始尖叫，称自己不能呼吸了。
但是，Reneau依旧是一副冷酷到底的态度，称“Debbie小姐，你肯定能呼吸，因为你还在冲我尖叫呢。”
紧接着，Debbie便再没有任何声音了。
这时候，Reneau终于紧张了起来：“天啊，听起来她被完全淹没了。”
这时候，距离两人开始通话已经过去22分钟了。
58分钟后，救援人员找到了她的SUV，但为时已晚。
根据警方记录，洪水把Debbie的车冲进了附近的树林里，在Debbie等待救援的时间中，水位迅速上涨，最终淹没了她的车，这让警方难以定位她的具体位置。
录音曝光后，当时的接线员DonnaReneau受到了来自媒体和民众的质疑。
根据《纽约时报》的报道，DonnaReneau在8月9号就递交了辞职信，当天是她最后一天上班。根据当地警方的社交媒体显示，今年2月，唐娜还当选了年度优秀接线员。
网友们也对DonnaReneau的冷漠和不负责任充满了愤怒和指责。
JaniceDaniel：这太令人痛心了，（作为一个接线员）没有同情，没有理解，没有紧迫感，也没有任何关于该如何自救的建议。相反，（她表现出来的）只有愤怒，沮丧和对生命的漠视。真的很痛心。为DebbieStevens的家人祈祷。”
MelissaCarltonPhillips：Donna应该被判玩忽职守。她在这位女士最需要帮助的时候，忽视了她。她本可以在通话期间，指导她自救或者是帮助他冷静下来。但是，这段录音令我心碎，我希望她的哭声和她死前说的话会一直回旋在你脑海中。
眼看着事情越闹越大，警方也不得不出来发声明。
警方在声明中称，DonnaReneau的回应听起来是冷酷无情，但是她也的确是努力尽职地帮助大家寻找Debbie女士了。“Reneau女士现在和我们一样，心情十分悲痛。”
警方还表示，“在Debbie打电话的几分钟后，消防员和警察就达到出事现场了。应急小队肯定是在十分钟之内赶到的，现场的一名警官甚至穿上救生衣，身上绑着绳子走进湍急的水流。”
“但是，我们无法定位Debbie的汽车，这才使得救援行动一再延误。”
当地的警局还表示，他们已经开始了内部审查，但是因为DonnaReneau已经离职，所以并不在审查之列。
他们也开始着手改进应对措施和对接线员的培训。
目前，DonnaReneau未对此事有任何回应。
也许，警察的声明的确属实，DonnaReneau虽然语气不善，但还是完成了联系派遣应急小队的任务，并不能指责DonnaReneau犯了罪。最后，应急小队束手无策，也实属客观形势所迫。
但是，试想一下，一个在绝境之中，被死亡的恐惧包围着的人，听到的都是讽刺甚至是指责，她又如何冷静？
DonnaReneau在电话中一边重复“calmdown”，一边又用言语刺激她，这让Stevens在恐惧和无助中死亡，也给她的家人带来了莫大的痛苦。
本该救命的电话却被无视，
这不是第一次
除了Debbie事件令人感到遗憾以外，还有一些救命的电话，也未能很好地达成使命。
年9月22日，4名男子闯入温哥华的一间房屋，向正在家里看电视的33岁的GuthrieMcKay及其37岁的妻子LisaDudley连开数枪。
最终，McKay当场死亡，Dudley在送医途中不治身亡。
而更令人震惊的是，妻子Dudley曾向警方报案。
但根据报案电话录音，当骑警接到指挥中心的电话，听到辖区范围内有“六下枪声和一宗车祸”后，想当然地认为这只是一起交通意外，枪声可能是有人在猎鹿。
在例行公事般地巡查一圈后，该骑警便去处理别的案件了，也没有做任何跟进。
根据当地媒体的报道，死者的邻居曾向紧急热线报案，但是两名接线人员似乎对案件兴趣不大，也理所当然地认为是误听枪声，而未做紧急处理，最终酿成悲剧。
不仅是接线员和警察出过这种玩忽职守的大事，医院也曾被曝光置人命于不顾。
年12月，在法国，一位22岁的妈妈娜奥米·穆森加给SAMU（可调动救护车的机构）拨打电话，称自己十分难受，状况危急。
当时，因为身体状况十分糟糕，娜奥米说话断断续续。
而接线员却显得十分不耐烦，并一再表示：
“我帮不了你，我不知道你怎么了。”
“你给紧急医生组织打电话吧。”
“是的，你要死了。肯定有一天要死的，和所有人一样。”
不顾娜奥米痛苦的呻吟，接线员单方面以“再见”结束了对话。
最终，被挂断电话的娜奥米只好打电话向紧急医生组织求助。
在经过5个小时的漫长等待之后，医院。
然而，在经历了两次心脏骤停之后，娜奥米最终死于失血性休克导致的多器官衰竭。
医院，警察，紧急接线员，这些本来是救人于危难的角色，此刻却成为了冷漠的旁观者。
报警仍然是面对危险时的必要选择，
但这些事情你必须知道
不得不说，以上事件令人感到痛心和愤怒，但是，难以否认，仍然是面对危险时的最佳选择。
一般来说，在接通之后，调度中心会保证电话的另一端会始终有人在线，随时准备提供帮助。
同时，可以向求救人的手机发送信号，请求GPS坐标。一般来说，警方可以通过大多数手机运营商获得受害人的位置，并且位置误差一般会控制在20米左右。
可以看出，大部分情况下拨打，能够大大降低自己最终遇险的风险。
记着，一旦拨打，就必须保持在线，不要挂断，因为拨打的电话按顺序接听。如果挂断后再拨打，那么呼叫将成为呼叫队列中的最后一个，等待时间反而更长。
在Stevens的录音中，其实有一点值得注意。Stevens大部分时间都处在非常恐慌而崩溃的状态中，用了大量的时间重复“我不想死”“我很害怕”这样的词，而有用的消息很有限。
当然，接线员也并未起到正确引导和安慰的作用。
最终，警方以Stevens“难以描述她的确切位置，受洪水影响也无法联系上救援人员”为由，总结了此次救援工作的失败。
那么电话接通后，我们到底该怎么做？
首先就是冷静。当然，这也许听起来在说空话，但是冷静的确是保证后面能够顺利进行的首要条件。你必须不断给自己心理暗示，告诉自己不冷静一切都是徒劳。
保持冷静，简明扼要地回复接线员的问题。接线员越快收集到相关信息，就越有利于提供有效及时的救援。
按照先后顺序，一般接线员的问题包括：
1)危急情况的地址。汇报位置时候一定要告知交叉街道名，提前说明自己是住公寓还是独立房屋(singlehouse)，提前报出自己的楼层和房号。这样就省去了大量的接线员一步步询问的时间，要知道，危急情况下时间就是生命。
2)紧急情况的性质是什么？（例如：犯罪、医疗救援、火灾、车祸等）
3)紧急情况的相关细节。包括犯罪分子的体貌特征、火灾的可能原因和火势情况、受伤情况。
以纽约警方在网站上提供的信息为例，如果你说有人在“门”前争吵，你感到了危险，接线员的询问就一般会细到“你在哪扇门附近？家里有几扇门？”
除去询问情况之外，接线员也会向报警人给出“应该/可以/可能做什么”的指导。
另外，如果是医疗求助，通常会接通紧急医疗队电话，紧急医疗队员会在电话里询问病人或伤者的症状，包括是否有呼吸、是否有意识、是否流血、病人或伤者是否有病史、是否正在服用药物(如果是的话包括哪些药物)等等。
而一些问题，是不能拨打，或者说拨打毫无作用。
比如，留学生常见的租客和房东的矛盾。主页君的朋友就曾被房东换了锁，并卷走了租金和押金。在陪着朋友去警局后，警察表示这不属于他们管辖的范围，这是民事纠纷，必须通过法庭来解决。
一般，需要拨打的情况是以下几种：
火灾
家暴
犯罪：尤其是进行中的犯罪，包括窃盗，或是有可疑份子徘徊等等
车祸
紧急医疗状况
最后，除去之外，还有一个电话需要留学生牢记，那就是外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心的电话——。
如果你在国外拨打这个电话，一般需要拨打“+10+“或者拨打“0-10-”，如果遇到非常紧急的情况，拨通后，按“0”，再按“9”，就可以直接转接到人工服务。
最后的最后，主页君希望每位留学的小伙伴都能安全，无病无灾，永远不需要拨打这些电话。ref：
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